Cập nhật lần cuối: 29/09/2026
1. Phạm vi
Tiếp nhận khiếu nại về thông tin website, yêu cầu tư vấn, báo giá, hợp đồng hoặc dịch vụ do SBS Việt Nam cung cấp. Yêu cầu hỗ trợ nghiệp vụ của cư dân thuộc dự án cần gửi qua Ban quản lý hoặc kênh hỗ trợ theo dự án.
2. Kênh tiếp nhận
Gửi email hoặc liên hệ tại admin@ibos.vn · Trang Liên hệ. Cung cấp tên người liên hệ, đơn vị/dự án, mô tả sự việc, thời điểm, mã giao dịch hoặc tài liệu liên quan nếu có. Không gửi mật khẩu hay mã OTP.
3. Các bước xử lý
- Ghi nhận nội dung và xác minh đầu mối liên hệ.
- Phân loại yêu cầu; kiểm tra hồ sơ, giao dịch, điều kiện hợp đồng và bằng chứng.
- Liên hệ làm rõ, phối hợp với bộ phận liên quan hoặc bên thứ ba khi cần.
- Thông báo kết quả và phương án khắc phục nếu có; lưu hồ sơ theo chính sách bảo vệ dữ liệu.
4. Thời gian và phương thức phản hồi
Thời hạn cụ thể được áp dụng theo hợp đồng, mức hỗ trợ đã mua và quy định pháp luật liên quan. Các trường hợp cần chứng từ hoặc xác minh với bên thứ ba sẽ được trao đổi về tiến độ với người gửi.
5. Tranh chấp
Hai bên ưu tiên trao đổi để giải quyết. Trường hợp không thống nhất được, thực hiện theo cơ chế giải quyết tranh chấp trong hợp đồng và pháp luật có thẩm quyền áp dụng.