Cập nhật lần cuối: 29/09/2026
1. Nguyên tắc
iBuildingOS/iBosPM là dịch vụ phần mềm theo gói và phạm vi triển khai. Các khoản thanh toán, trường hợp điều chỉnh, hoàn phí hoặc chấm dứt được giải quyết căn cứ hợp đồng, phụ lục, mức độ thực hiện thực tế và quy định pháp luật áp dụng.
2. Yêu cầu thay đổi hoặc chấm dứt
Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh liên hệ chính thức, nêu thông tin đơn vị, dự án, hợp đồng, lý do và phương án mong muốn. SBS đối chiếu hạng mục đã thực hiện, khoản phí đã phát sinh và điều kiện áp dụng để phản hồi phương án xử lý.
3. Trường hợp yêu cầu hoàn phí
Việc hoàn toàn bộ hoặc một phần có thể được xem xét khi có thanh toán nhầm, thanh toán thừa, dịch vụ không được cung cấp theo phạm vi đã xác nhận hoặc trường hợp khác theo hợp đồng/pháp luật. Khoản phí của nhà cung cấp bên thứ ba được xử lý theo chính sách của nhà cung cấp và thỏa thuận liên quan.
4. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận đề nghị và chứng từ liên quan.
- Đối chiếu điều kiện hợp đồng, số tiền, dịch vụ đã thực hiện và nghĩa vụ còn lại.
- Thông báo kết quả và cách thức thực hiện bằng văn bản hoặc kênh hai bên thống nhất.
- Thực hiện hoàn khoản được chấp thuận qua phương thức có thể đối soát và lưu chứng từ.
5. Dữ liệu sau khi chấm dứt
Phạm vi bàn giao/xuất dữ liệu, thời điểm ngừng truy cập, lưu trữ và xóa dữ liệu thực hiện theo hợp đồng, yêu cầu hợp pháp và chính sách bảo vệ dữ liệu liên quan. Khách hàng nên thống nhất kế hoạch chuyển đổi trước khi chấm dứt dịch vụ.